린나이(대표 조상훈)는 ‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가정용 보일러 A/S부문에서 1위를 수상하며 10년 연속 포함 총 13회 수상 기록을 세웠다고 최근 밝혔다.
KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표를 말한다.
린나이는 보일러와 같은 난방온수부문은 물론 주방가전과 업소용, 생활가전 등 다양한 사업에 진출해 있으며 사업부별 차별화된 전략과 품질경영을 통해 종합적인 품질관리 체제와 전문화된 생산시스템을 구축하고 선진화된 A/S 체계를 갖추고 있다.
A/S라는 용어조차 생소했던 시절부터 365일 연중무휴 A/S를 제공하며 국내 기업의 A/S역사를 새롭게 써내려 온 린나이는 고객의 기억을 돕기 위해 서비스번호를 ‘3651’번으로 정하는 등 소비자 편의를 위해 많은 노력을 기울여 왔다.
또한 1974년 창립 이래 ‘소비자는 우리의 은인’이라는 사시 아래 소비자를 위한 다양한 서비스를 시도하고 있다. 매년 겨울철 24시간 가스보일러 ‘동절기 특별서비스’를 실시하고 있을 뿐만 아니라 업계 최초로 콜센터 및 연중무휴서비스 시스템을 구축해 신속하고 원활한 서비스를 제공하고 있다.
2006년에는 보일러 무상보증기간을 3년으로 연장하고 2022년에는 장애우들을 위해 음성매뉴얼 시스템을 도입했으며 손말이음센터와 연계해 서비스 사각지대를 최소화했다. 최첨단 AI 보이스봇과 챗봇시스템을 도입해 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 편안하게 상담을 받을 수 있도록 지속적인 서비스 발전을 이끌어 오고 있다.
린나이의 A/S시스템은 기업의 사회적 책임을 위해서도 활용되고 있다. 1980년대 초부터 매년 재해가 발생하면 긴급복구팀을 구성해 가스보일러, 가스레인지 등 점검과 수리를 무상으로 제공하며 수재민들을 지원했다. 지난해에도 장마로 피해를 입은 충남 공주 옥룡동 지역의 수해복구를 위해 베테랑 엔지니어들로 구성된 긴급복구팀을 파견해 주민들의 일상 복귀를 도왔다.
특히 가스안전공사와 함께 여름철 재난대비 ‘가스시설 긴급복구 지원 협의회’를 구성하며 신속하고 효율적인 복구지원 체계를 지속적으로 구축해 나갈 방침이다.
김일권 린나이 영업본부장은 “현장에서 최선을 다해주시는 서비스 현장기사들 덕분에 서비스품질지수 1위라는 영광스러운 상을 10년이라는 기간동안 연속 수상할 수 있었다”라며 “50년동안 꾸준히 사랑해 준 고객들의 성원에 보답하기 위해 앞으로도 더욱 노력하는 린나이가 되겠다”고 밝혔다.
