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경동나비엔, 고객만족도 7년 연속 1위

가정용 보일러부문, 콘덴싱보일러 대중화 선도

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 가정용 보일러부문 1위를 수상했다.

경동나비엔은 가정용 보일러부문에서 7년 연속, 통산 8회 1위를 차지하며 브랜드에 대한 높은 소비자선호도를 입증했다. 경동나비엔은 1988년 아시아 최초의 콘덴싱보일러를 개발한 이후 콘덴싱보일러의 친환경성과 경제성을 알리며 대중화를 위해 끊임없이 노력해왔다.

콘덴싱보일러는 일반보일러대비 미세먼지의 주원인인 질소산화물(NOx) 배출을 약 79% 줄이고 이산화탄소 배출량도 크게 감소시켜 1년에 소나무 208그루를 심는 효과를 보여준다. 또한 에너지효율이 높아 일반보일러대비 최대 28.4% 가스사용량 저감효과가 있다.

4월부터 대기관리권역법에 따라 대기관리권역 내 친환경 콘덴싱보일러 설치가 의무화된 가운데 경동나비엔은 소비자에게 더욱 다양한 선택지를 제공하기 위해 콘덴싱보일러 라인업 다변화에도 힘쓰고 있다.

경동나비엔은 고객만족도를 높이기 위해 365일 24시간 상담서비스와 전국 13개 직영서비스센터를 중심으로 신속하고 믿을 수 있는 서비스를 제공한다. 비대면상담 및 안내를 지원하는 ‘영상지원서비스’를 운영하고 있으며 IoT기능이 탑재된 보일러에는 제품의 이상을 사전에 감지하고 대응방안을 지원하는 ‘원격케어서비스’를 적용해 고객편의성을 높였다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “보일러는 온수부터 난방까지 사계절 내내 일사과 밀접하게 연관된 생활가전이기 때문에 믿을 수 있는 브랜드를 선택하는 것이 중요하다”라며 “앞으로도 고객만족을 최우선 가치로 삼고 고객의 소리에 귀 기울이며 쾌적한 생활환경을 만들어 나가기 위해 노력하겠다”고 말했다.