린나이는 4월28일 지난해 우수한 고객서비스로 높은 만족도를 보여 눈에 띄는 매출과 매출성장을 이룬 △서울시 △인천시 △부산시 △대구시 △광주시 등 전국 33곳 우수대리점을 지정해 포상하는 시상식을 개최했다고 밝혔다.
이번 우수대리점 타이틀의 영광을 얻은 대리점들은 대부분 전년도 우수대리점으로 수상한 이력이 있는 대리점들로 포진돼있었다. 우수대리점들은 지속적으로 설비, A/S 등 우수한 고객서비스와 높은 품질경쟁력을 유지하고 발전시켜온 것으로 나타났다.
고객에게 보답하는 마음으로 철저한 제품시공과 친절한 서비스에 최선을 다하고 있는 우수대리점들은 대리점 운영에 있어 가장 기본적이면서도 중요한 시공·서비스품질에 충실한 모습을 지속적으로 유지해오고 있다.
특히 고객만족을 위한 개별고객관리와 홍보시공·사후관리품질을 제고해 신뢰도를 쌓고 직원관리에도 힘을 쏟는 등 전국의 우수대리점들은 꾸준한 관리와 노력이 동반돼 매출과 성장면에서 우수한 성적을 기록했다.
신뢰도 높은 가스기기 시공품질과 사후관리, 친절한 고객응대는 전국의 우수대리점들의 공통적인 핵심요소로 작용했다. 우수대리점은 최근 소규모 특판시장이 위축됐음에도 불구하고 개인고객별 철저한 맞춤판매와 전략으로 대리점 실적을 증가시킬 수 있었다. 이는 판매자나 설비업자가 아닌 사용자 중심의 서비스 마인드로 신뢰성을 제고해 시공·사후관리품질 향상을 추구해온 경영방식이 코로나19 시기에도 통했음을 반증하는 것이다.
우수대리점의 주력 판매제품은 가스보일러이지만 가스레인지, 온수기, 업소용기기 등 다양한 품목을 취급하고 있는 대리점도 많다는 점도 주목할 만하다.
린나이의 관계자는 “매년 진행되고 있는 전국 우수대리점 포상과 수상발표는 우수대리점 점주들에게 지난 한해의 노고와 수고에 감사하고 올해도 우수한 실적을 이어갈 수 있는 목표의식에 대한 동기부여 역할을 하고 있다”라며 “무엇보다 대리점에서 주체적인 판매의지를 가지고 고객중심으로 서비스를 개선해나가 높은 수준의 고객만족을 실현하는 것이 우수대리점이 될 수 있는 비결”이라고 밝혔다.
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